کتاب Service Quality for Facilities Management in Hospitals

این کتاب به بررسی مدیریت امکانات (FM) بیمارستان ها و مراکز درمانی می پردازد که از جمله پیچیده ترین ، پرهزینه ترین و چالش برانگیزترین ساختمانها برای مدیریت هستند. این استانداردهای کیفیت خدمات FM را در بیمارستانهای سنگاپور از دید بیمار ارائه و ارزیابی می کند و توصیه هایی در مورد چگونگی موفقیت آمیز کیفیت خدمات FM و دستیابی به رضایتمندی بالاتر بیمار ارائه می دهد. این کتاب همچنین حاوی مطالب تکمیلی ارزشمندی است ، از جمله یک چک لیست از 32 عامل اصلی برای مدیریت موفقیت آمیز در تاسیسات و یک لیست دیگر از 24 ویژگی خدمات در بیمارستانها برای دستیابی به کیفیت مطلوب خدمات در ارتباط با مدیریت تسهیلات. این کتاب با استفاده از یک روش منحصر به فرد از ترکیب کیفیت خدمات و تئوری کیفیت برای ارائه یک دیدگاه جامع تر در مورد چگونگی دستیابی به کیفیت خدمات FM در بیمارستان ها. این برنامه همچنین سه ابزار ، یعنی مدل SERQUAL ، مدل Kano و مدل QFD را به دست می آورد تا نتایج تجربی حاصل از بررسی ها برای اجرای بیمارستان ها را بدست آورد. اگرچه این کتاب از منظر کیفیت خدمات FM برای بیمارستان ها نوشته شده است ، یافته ها و توصیه ها نیز ارائه شده است. مربوط به سایر بخش های مراقبت های غیر بهداشتی که در آن ممکن است دروس مناسب نیز برای FM و کیفیت خدمات به طور کلی کشیده شود. این امر به ویژه از مدیران کیفیت ، مدیران تسهیلات و مدیران بیمارستان بهره مند خواهد شد.